服务
售后服务


深圳航天金悦通科技有限公司


Ⅰ .助听器产品售后服务政策

一、服务概述

感谢您选择爱益尔仿生降噪助听器产品,我司拥有完善的产品售后服务体系,保证售后服务的及时响应、快速解决。

本产品售后服务政策仅适用于我司生产售卖的爱益尔仿生降噪助听器产品。

二、产品三包保修

我司承诺符合以下情况,自产品售出之日(以实际收货日期为准)起,如配件齐全且无人为损坏(也就是不含用户个人原因造成的),15天内无理由退货,质量问题30天内包换,1年免费换新,2年免费保修,您可与客服中心联系办理退换货及保修事宜。发出运费需要由您承担,具体实施的售后处理条款如下:

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Ⅱ.耳机产品售后服务政策


一、服务概述

感谢您选择金悦通耳机产品,我司拥有完善的产品售后服务体系,保证售后服务的及时响应、快速解决。

本产品售后服务政策适用于我司生产售卖的耳机产品。

二、产品三包保修

我司承诺符合以下情况,自产品售出之日(以实际收货日期为准)起,如配件齐全且无人为损坏,七天内无理由退货,质量问题十五天内包换,一年质保,您可与客服中心联系办理退换货及保修事宜。发出运费需要由您承担。


退换类别

具体描述

是否支持七天退货

是否支持十五天换

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由我司售后服务中心检测确认,或经我司认可的第三方检测机构检测确认属于商品质量问题。

我司不承担使用第三方检测机构所产生的一切费用。

商品原装配件缺失

商品原装配件缺失。

要求您提供实物照片等。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

由您承担商品返回的运费。


备注:签收时,请在配送人员在场的情况下仔细对商品外观、数量进行检查,若包装破损、商品错误、商品少发、商品存在质量问题等,请您拒收并立即联系客服人员,我们将会为您及时处理。为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人签收;若您或您的委托人已签收,则说明订单商品正确无误且不存在影响使用的因素,我司有权不受理因包装或商品破损、商品错漏发、商品表面质量问题、商品附带品及赠品少发为由的退换货申请。


关于七天内无理由退货

自您收到购买的商品七天内,可以无理由为您退货,请与售后工作人员取得联系完成退货服务;

在商品退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。

退货商品请保留商品的全部配件,不能影响二次销售;

个性化定制商品因为您个人专门定制不予退换货;

请提供商品的发票、保修卡等三包凭证。

关于十五天免费换货

自您收到购买的商品十五天内,如遇质量问题,可免费换货,请与售后工作人员取得联系完成换货服务; 

换货商品请保留商品的全部配件;

个性化定制商品因为您个人专门定制不予换货;

换货商品的往返运费由您承担;

请提供商品的发票、保修卡等三包凭证。

关于一年质保

自您收到购买的商品起享有一年内保修期,如产品出现故障,请与售后工作人员取得联系完成维修服务;

维修商品的往返运费由您承担;

请提供商品的发票、保修卡等三包凭证。


三、以下情况不予办理退换货及保修服务

任何非本公司官方运营的线上销售渠道及授权运营商销售渠道出售的商品(序列号不符);

对于过保商品(超过三包保修期的商品);

未按使用说明书中要求使用、保管导致的产品故障;

未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改;

无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

因不可抗力造成的损坏;

其他依法不应办理退换货的。


四、超出保修期产品维修

一年内非人为导致产品故障免费维修。超过一年可享受终身维修服务,您只需支付相应维修费用(具体费用请咨询我司售后服务人员),维修商品的往返运费由您承担。

您可与售后服务工作人员取得联系并将产品寄回我司进行维修。


400-047-0707

周一至周五 9:00-18:00(仅收市话费)


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